ぽん
30代・女性
投稿日:2022.6.29
参加日:2022年6月
LeaLeaOKINAWAスタッフからの返信
口コミのご登録ありがとうございます。
頂戴しました内容をホテルへ確認しましたところ、下記のお詫びのご連絡がございました。（お客様のお名前を伏せて記載いたします）
拝啓 初夏の候、ますます御健勝のこととお慶び申し上げます。平素は格別のご高配を賜り厚く御礼申し上げます。また、過日にはヒルトン沖縄瀬底リゾートへご宿泊いただき重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、ご到着時からチェックインや客室準備にお時間を要してしまい、【お客様】へ多大なるご迷惑をお掛けしてしまいました事、誠に申し訳ございません。また、タオルのご用意でも滞りが生じ、快適なリゾート体験をご提供できず、謹んでお詫び申し上げます。
この度の出来事は関係各署へ共有させていただき、予約管理から運営に至りますまで、ホテル全体の大きな課題として問題解決に取り組んでまいります。甚だ勝手ではございますが、次回【お客様】をお迎え出来ます際には、より良いご滞在をご提供できますよう誠心誠意努めさせていただきます。また、その際にはこの度のお詫びとご愛顧を込めましてより一層のおもてなしをさせていただきますので、私共デューティーマネージャーへお申し出頂けますと幸甚に存じます。
本来であれば直接お詫びをお伝えすべきところ、略儀にて本書面をお送りさせていただきますことを何卒ご容赦賜れますようお願い申し上げます。
改めましてこの度のご迷惑を謹んでお詫び申し上げますとともに、【お客様】とご家族皆様の益々のご健勝を心よりお祈り申し上げます。
敬具
ヒルトン沖縄瀬底リゾート
デューティーマネージャー
渡部 春奈
とても過ごしやすかったです！！
ホテルの方の対応がとてもよかったです