芦田愛菜×HISステーション

HISは、お客様が求める渡航先や旅の目的が多様化していることに合わせ、海外拠点の整備に力を注いでおり、その数は現在、世界58ヶ国110都市145カ所（2024年9月30日現在）に広がっています。

海外拠点で働くスタッフ数は約3,000人で、拠点の店頭などでお客様に接し、レストランやホテル、航空券などの予約・手配、観光ガイドなどの業務を行っています。
これに併せて、海外拠点が担う大きな役割が、「安心感のある旅をご提供すること」です。そのために、HISでは、全世界どこを旅しても、体調不良や貴重品の紛失・盗難といったお困りごとがあった際に24時間日本語で対応するホットラインを整備していますので、安心して出発していただけます。対応にあたるのは、現地の情報に精通した海外拠点のスタッフで、例えば体調が悪いお客様には、日本語の通じる病院を紹介するなどのサポートを行っています。
このほかにも、日頃から地域の治安状況を確認したり、HISの独自の安全基準に基いてホテルやアクティビティの安全性や衛生状態、提携するバス会社の車両の整備状況を視察するなど、安全性強化のための活動にも取り組んでいます。

HISの海外拠点は、世界の主要な観光地だけでなく、今後伸長が期待される地域にも開設しており、最近ではアフリカや中南米、中東までそのネットワークが広がりました。スタッフのほとんどは現地採用者ですが、日本のスタッフが各地に出向したり、日本で採用した外国人の社員が里帰りして海外拠点で活躍するなど人事異動や交流も盛んです。そのため、どこの拠点でも、HISらしいおもてなしの気持ちを込めたサービスが実現されています。
さらに海外拠点では、その地域ならではのサービスも自主的に展開されています。例えばウィーンでは、演奏会チケットを予約する専任チームがおり、タイではHISのお客様限定で参加できる地域色豊かなイベントが催されています。

私は日々、海外拠点と情報交換を行い、現地に赴くことも多いのですが、世界にはまだまだご紹介しきれていない、魅力的な国や体験がたくさんあります。どんな地域に行かれても、お客様に安心して旅を楽しんでいただけるよう、今後も海外のネットワークとサービスを充実させてまいります。

HISが提供するツアーの中でもご好評をいただいているのが、見たことのない美しい眺望や、年月をかけて作り出されたダイナミックな景色など、雄大な自然を体験する旅です。
こういった旅では、現地まで足を運んだからこそ得られる感動がありますが、自然豊かな場所では気象条件などによって、ストレスを感じてしまうこともあります。そこで、HISでは、できるだけ快適な環境の中で旅の時間を過ごしていただけるように、さまざまな工夫を行っています。

その一つが、オーロラ観賞をするフィンランドツアーです。オーロラの出現をワクワクしながら待つ時間は旅の醍醐味ですが、その時間を快適なものとし、より思い出深い経験にしていただきたいという想いから、HISでは客室の屋根や壁がガラス張りになった「ガラスイグルー」での宿泊をご用意しました。これにより、氷点下まで冷え込む屋外ではなく、ベッドでくつろぎながら夜空を眺める快適な旅を実現します。

さらに、ツアー期間中、できるだけ多くオーロラに出会う機会が持てるように、出現率の高い場所にバスで向かう「オーロラハントバス」もプランに組み込んでいます。こちらも、オーロラを待つ時間を森の中の山小屋で過ごし、囲炉裏で暖を取りながらゆったりと過ごせる企画になっています。
このように、夜間を無理なく過ごすと、昼間の観光や移動時間も、心身に余裕を持って楽しむことができると好評をいただいており、同ツアーでは、フィンランドの暮らしや文化を感じることができるサンタクロース村やムーミン村、寝台列車の「サンタクロース エクスプレス」での移動も満喫していただけます。

このほかにも、HISでは、自然が作り出した景観を快適に楽しんでいただくプランを多数ご用意しています。例えば、スイスの山岳地帯を訪ねるツアーでは、スイスアルプスの最高地点にある山岳ホテル「クルムホテルゴルナーグラート」のお部屋をご用意しています。100年以上の歴史を持つホテルでおもてなしを受けながら、周囲に広がる山々の絶景や、星空、朝日を眺め、客室に居ながらにして一日を満喫することができます。

約30年にわたる添乗員歴の中で、世界の絶景と称される場所や、オーロラのような自然現象を何度も見る機会がありましたが、その度に自然の素晴らしさに魅了されます。こらからもお客様の旅にお供し、一生の思い出になるような感動の体験をご提供していきたいと思っています。