HISはお客様に提供する旅をあらゆる面から
バージョンアップさせ続けています。
そのバージョンアップの中身を伝えたいという思いで
「HISステーション」という情報発信の場を作りました。
旅する人の心がもっと躍るためには?
HISの人たちはそれをいつも考え続け、アイデアを出し、実現しています。
そのアイデアを「HISステーション」で知っていただければと思います。
世界中から多くのツーリストが集まる、人気の観光地が世界遺産です。コロナ禍を過ぎた今、各地の世界遺産でオーバーツーリズムの傾向がますます強まっており、楽しみにして訪れたにもかかわらず、行列をしなければ見学できないというケースも見受けられるようになりました。
そこで、HISでは、見学のための最善の環境を作り、十分な時間を取って歴史や文化に触れていただけるように、世界遺産を貸し切りにする旅行プランをご提供しています。
今年から提供を開始し、大きな反響を呼んでいるのが、「ヴェルサイユ宮殿」を貸し切りにするプランです。開館前または閉館後に、最大25名様という少人数で入館し、マリー・アントワネットの婚礼舞踏会が行われた「鏡の間」をはじめとする絢爛豪華な宮殿の中を、フランス政府公認ガイドによる説明を聞きながらゆっくりと見学します。フランスの世界遺産の中でも特に人気が高いため、通常時は大変混雑していますが、貸切観光では人の映り込みを避けた写真を撮影できる点でも魅力のひとつです。
このほか、エジプトの世界遺産ツアーで、クフ王のピラミッドを貸し切りにするプランもご用意しています。人けの少ない環境で内部を見学していただけるように早朝の見学許可を取り、当社ツアーのお客様が入場します。この時間帯でしか見ることができない景観も見どころで、ご来光に照らされたピラミッドの神秘的な姿を、ぜひご覧いただきたいと思っています。
これらの旅は、当社の現地支店からの提案をもとにした企画で、世界58ヶ国(※)で働く当社の社員が、よりよい旅をお届けできるように、常に情報収集を行っています。これまでも、ルーブル美術館やシスティーナ礼拝堂、サグラダ・ファミリアを貸し切りにするプランを実現させており、毎回、大きな反響をいただいています。
これまで私は447ヶ所の世界遺産を訪ねましたが、そのたびに感じるのは、人類の財産であるスケールの大きい自然や歴史遺構は大きな感動を与えてくれるということです。こらからもお客様の旅にお供し、一生の思い出になるような体験をご提供していきたいと思っています。
※2024年2月末日時点
HISが提供する旅行の中でも、人気の高い行き先がハワイです。ハワイは、見どころや楽しめることが多岐にわたるリゾート地であるため、私のようなハワイ州観光局より認定を受けたスペシャリストが、店頭で旅のプラン作りのお手伝いをしています。
このサービスをさらに充実させて、旅の基本情報からグルメ、ショッピング、アクティビティなど、お一人おひとり異なる関心事の最新情報をご提供したい。そんな想いからスタートしたのが「出発前オンライン説明会」(※1)です。ハワイのHISのラウンジで観光の案内業務をしている社員とお客様をオンラインでつなぎ、チャット機能で自由に質問をする機会をご提供しています。
説明会を開催するのは出発の約2週間前で、よく聞かれる質問は、現地の気候や物価、チップなどの習慣、訪ねたいお店や利用したいサービスの営業時間などです。質問がない方も、他のお客様のQ&Aを見ているだけで旅の参考になるので、最後まで視聴する方も多くいらっしゃいます。毎回の視聴者は100名様以上、見逃し配信も500回以上再生されていることから、プラン作りのお役に立っているのではと感じています。
オンライン中継の画面には映りませんが、できるだけその場でお答えできるように、情報に精通した日本と現地の複数の社員が待機し、迅速に情報をお伝えする体制をとっています。また、現地社員は毎回、アロハシャツを着て「ALOHA」と語りかけ、歓迎の気持ちを持って質問にご対応します。この現地とのやり取りを通じて、ハワイのゆったりとした空気感を、旅マエからお伝えできればと思っています。
当社では、このほかにも、安心で快適な旅を楽しんでいただくためのサービスをご用意しており、ハワイ6ヶ所のラウンジや支店などの拠点で、困りごとから観光案内や手配まで幅広く対応しています。拠点に出向かなくても、日本や現地の社員にチャットでつながるアプリも好評です。また、2024年4月からは、当社が貸し切りにしたレストランで朝食を提供するサービス(※2)をスタートさせます。
説明会を通じて現地の情報を伝えるなかで、ハワイは本当に幅広い楽しみのあるリゾート地であると改めて実感しています。そんなハワイの魅力をお客様にもっともっと知っていただき、旅を満喫していただけるよう、今後も現地の社員とともにサポートをしていきたいと思っています。
- ※1 HIS主催のハワイツアーご参加のお客様が出発前にご参加いただけます。
- ※2 利用不可日を除く。一部の商品は対象外です。